Entendemos que às vezes o nosso e-mail de boas-vindas, contendo seus dados de acesso ao serviço MonoStream, pode não chegar diretamente na sua caixa de entrada principal.
A primeira e mais importante ação é verificar cuidadosamente sua pasta de Spam ou Lixo Eletrônico no seu provedor de e-mail (Gmail, Hotmail/Outlook, Yahoo, etc.).
Muitas vezes, e-mails automáticos, especialmente o primeiro que enviamos, podem ser direcionados para essas pastas por filtros de segurança. Procure por um e-mail com um assunto como "Sua Conta Monostream - Informações e Instruções de Acesso".
E se o e-mail realmente não estiver no Spam?
Se você já verificou todas as pastas (incluindo Spam e Lixo Eletrônico) e tem certeza de que não recebeu nosso e-mail de boas-vindas após a confirmação do seu pedido, por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte. Estamos prontos para ajudar!
Você pode nos contatar através de um dos seguintes canais:
- Abrir um Ticket de Suporte: A forma mais recomendada e organizada. Faça login na sua Área do Cliente aqui no nosso site e abra um novo ticket detalhando a situação.
- Enviar um E-mail: Envie sua solicitação diretamente para o nosso endereço de suporte: [email protected].
- Mensagem Direta (DM) no Instagram: Você também pode nos enviar uma mensagem privada em nosso perfil oficial: @MonoStreamBR (lembre-se que o tempo de resposta por redes sociais pode ser um pouco maior).
Ao entrar em contato, por favor, informe o e-mail que você usou no cadastro para agilizar o atendimento.
Nossa equipe verificará o ocorrido e providenciará o reenvio das suas informações de login o mais breve possível!
